客運(yùn)有限公司持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，基層各單位不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力為旅客提供熱情、高效、舒適、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
      客運(yùn)二分公司 12月4日，一位老大爺來(lái)到客運(yùn)二分公司經(jīng)營(yíng)科，情緒激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你們培養(yǎng)出來(lái)的好司機(jī)，讓我的養(yǎng)老錢(qián)失而復(fù)得”。

      原來(lái)這位大爺姓張，12月3日乘坐洛陽(yáng)至澠池客車時(shí)，不慎將一個(gè)藍(lán)色袋子忘在了車上，袋子里裝有三本澠池農(nóng)商銀存折和一些證件，存折里是老人的養(yǎng)老錢(qián)，他十分著急。分公司洛陽(yáng)至澠池豫C06733D號(hào)公交車駕駛員杜繼州師傅，回到洛陽(yáng)收車檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)座位上有個(gè)藍(lán)色袋子，杜師傅撿到袋子后，擔(dān)心失主著急，為方便失主領(lǐng)取，第一時(shí)間交到經(jīng)營(yíng)科調(diào)度室。
      與失主取得聯(lián)系后，經(jīng)查詢落實(shí)無(wú)誤，經(jīng)營(yíng)科王自立將失物歸還失主。張大爺拿到袋子后，非常感動(dòng)，拉著工作人員的手表示，一定要代他謝謝那位拾金不昧的司機(jī)師傅。
      龍門(mén)客運(yùn)中心  12月10日下午17時(shí)，一位老人獨(dú)自在龍門(mén)客運(yùn)中心的售票大廳來(lái)回踱步，步履蹣跚，看上去十分疲倦。值班站長(zhǎng)王雙紅走上前向老人詢問(wèn)情況，才知道老人家是汝州的，當(dāng)時(shí)已是下午17時(shí)，站上已沒(méi)有發(fā)往汝州的班車了。王雙紅趕忙將老人扶到服務(wù)臺(tái)坐下，考慮到老人年事已高，不放心他一人乘車，耐心詢問(wèn)其家人的聯(lián)系方式，可老人支支吾吾說(shuō)不清楚，只知道家是汝州的。由于無(wú)法聯(lián)系到其家人，帶班主任王寶云便撥打110向民警求助，并給老人端來(lái)了熱水，得知老人一天沒(méi)有吃飯，站務(wù)主任白芍把自己的雞腿和饃拿給老人。

      隨后，民警趕到站上，仔細(xì)與老人溝通，通過(guò)警務(wù)通查詢老人身份信息。老人的身份得到確認(rèn)，老人名叫王忠義，今年82歲，家住汝州。由于沒(méi)有其家人的聯(lián)系方式，考慮到天色已晚，民警決定先將老人暫時(shí)送往洛陽(yáng)救助站，再幫老人尋找其家人。

      偃師分公司  12月8日上午,一名女士給偃師分公司送來(lái)了一面錦旗。公營(yíng)辦主任喬玉昌經(jīng)詢問(wèn)得知，11月7日魏女士乘坐偃師分公司801路公交車到洛陽(yáng)東花壇下車后，發(fā)現(xiàn)背包忘拿了，包內(nèi)裝有現(xiàn)金500余元，銀行卡等證件數(shù)張，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有記住車牌號(hào)，非常著急。在情急之下，魏女士抱著一絲希望打電話到公營(yíng)辦，公營(yíng)辦人員根據(jù)失主乘車的時(shí)間，推算出魏女士乘車的班次，并與當(dāng)班駕駛員聯(lián)系了解情況，經(jīng)過(guò)尋找，找到了失主的背包。因失主外出，第二天，由失主魏女士的哥哥來(lái)分公司代為領(lǐng)取，核對(duì)無(wú)誤后將背包歸還。

      魏女士回到家后特意定制了一面錦旗送到分公司，向駕駛員李軍干師傅拾金不昧的行為表示感謝，對(duì)分公司培養(yǎng)的好司機(jī)大力贊揚(yáng)。對(duì)于偃師分公司的公交隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，正是這樣一群公交人，默默無(wú)聞地用他們樸實(shí)的行動(dòng)弘揚(yáng)了社會(huì)正能量，展現(xiàn)了公交的良好精神風(fēng)貌。
      洛陽(yáng)汽車站  12月11日下午，一位三十多歲的中年男子來(lái)到洛陽(yáng)汽車站服務(wù)臺(tái)，點(diǎn)名尋找服務(wù)臺(tái)工作人員張瓊文，提出要當(dāng)面對(duì)她表示感謝，感謝她幫助自己找到了丟失的貴重物品。
      經(jīng)了解得知，這位旅客叫劉光敏，當(dāng)天上午他到洛陽(yáng)汽車站乘坐濟(jì)源班車時(shí)，不慎將自己的黑色背包遺落在了車站，到達(dá)濟(jì)源后，才發(fā)現(xiàn)自己的行李不見(jiàn)了，頓時(shí)慌了神，背包里裝有自己的各類證件、銀行卡，還有一份非常重要合同，一旦丟失損失巨大。他向濟(jì)源汽車站尋求幫助無(wú)果后，便撥打了洛陽(yáng)汽車站服務(wù)臺(tái)電話，服務(wù)臺(tái)工作人員張瓊文接到電話后，一面安慰劉光敏不要著急，一面仔細(xì)尋問(wèn)他在車站乘車的經(jīng)過(guò)，按照劉光敏提供的信息，挨個(gè)地方尋找了幾遍后，都沒(méi)有結(jié)果后，她又向信息中心尋求幫助，調(diào)取了部分監(jiān)控反復(fù)查看，最終找到了背包，并在第一時(shí)間通知失主。

      當(dāng)天下午劉光敏來(lái)到洛陽(yáng)站質(zhì)管科，經(jīng)核實(shí)了失物相關(guān)情況后，取回背包。對(duì)此，劉光敏萬(wàn)分感激，當(dāng)場(chǎng)執(zhí)意要拿出重金酬謝張瓊文，被張瓊文再三婉拒。
      事情雖小，但折射出的是車站職工積極向上的精神風(fēng)貌，是愛(ài)崗敬業(yè)，時(shí)刻為旅客著想的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)，真正以實(shí)際行動(dòng)踐行了文明服務(wù)的初心，為車站樹(shù)立了良好形象。 
      優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的承諾,旅客的滿意是我們的追求!在今后的歲月里,我們將堅(jiān)持以誠(chéng)心誠(chéng)信真誠(chéng)和熱情服務(wù)于每一位旅客。???????